ON EST LÀ POUR T’AIDER
Un souci ?
Parlons-en.
QuelFilm t’aide à découvrir et choisir des films, séries et animés, seul ou à plusieurs, et à retrouver tes envies dans ta liste.
Une question sur ton compte, un film disparu de ta liste ou un problème dans l’app ? Écris-nous.
support@quelfilm.appTon application de messagerie s’ouvre. Tu peux aussi copier l’adresse.
La connexion avec Google
Elle est facultative. QuelFilm utilise l’adresse email, l’identifiant et les informations de profil transmis par Google pour te connecter à ton compte QuelFilm et synchroniser tes listes et ta progression. QuelFilm ne demande pas l’accès à ta boîte Gmail et ne reçoit pas ton mot de passe Google. Consulte la politique de confidentialité pour connaître les données utilisées et tes droits.
Pour qu’on t’aide plus vite
Indique ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS et de QuelFilm, l’écran concerné et les étapes du problème. Une capture sans données privées peut être utile.
N’envoie jamais de mot de passe, de code de connexion, de lien de connexion ni de jeton.
Les réponses rapides
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifie ta connexion Internet, puis reprends la même méthode que lors de ta première connexion : email et mot de passe, Google ou Apple. Si le problème persiste, contacte-nous sans transmettre de secret de connexion. Tu peux aussi utiliser les fonctions disponibles en invité.
Je ne retrouve pas mes films ou mes séries
Dans Profil, vérifie que tu utilises le bon compte. Les données invité sont conservées sur l’appareil ; les données d’un compte connecté sont synchronisées lorsque la connexion le permet.
Ne désinstalle pas l’app et ne vide pas son stockage pour tenter de récupérer une liste : tu pourrais perdre les données locales non synchronisées. Contacte-nous d’abord.
Je veux supprimer mon compte
Dans QuelFilm, connecte-toi puis ouvre Profil → Gérer mon compte → Supprimer mon compte et confirme. Cette action est définitive et supprime le compte QuelFilm et ses données associées, pas ton compte Google ou Apple. Une simple déconnexion ne supprime pas le compte.
Si tu ne peux plus accéder à ton compte ou si la suppression échoue, écris à support@quelfilm.app, si possible depuis l’adresse associée. Tu peux aussi utiliser une autre adresse, notamment si Apple masque ton email. Précise l’adresse affichée dans Profil si tu la connais. Nous vérifierons ton identité de façon proportionnée sans te demander ton mot de passe.
Un contenu ou un profil pose problème
Écris à support@quelfilm.app avec le pseudo ou le nom de la liste, le motif et, si utile, une capture limitée au contenu concerné. N’inclus pas de données privées d’autres personnes.
La disponibilité d’un film est incorrecte
Les catalogues des plateformes évoluent. Indique le titre, la plateforme et le pays concerné. QuelFilm aide à choisir ; l’app ne diffuse pas les films et séries.
Une demande sur tes données ?
Tu peux nous écrire pour une demande d’accès, de correction ou de suppression de tes données. Précise simplement l’objet de ta demande et l’adresse du compte concerné si tu la connais, sans secret de connexion.